Kundendienst · direkt erreichbar

Eine Frage zu Ihrer Bestellung oder Ihrem E-Bike-Akku? Wir helfen Ihnen sofort weiter.

Unser Team in Tilburg (Niederlande) ist per WhatsApp und Telefon für Sie da: persönliche Beratung, schnelle Antwort, keine Warteschleife und kein kompliziertes Formular.

Wobei können wir helfen?

Wählen Sie, was für Sie am schnellsten ist

Bei den meisten Fragen hilft Ihnen jemand aus unserem Team per WhatsApp oder Telefon innerhalb weniger Minuten.

Stellen Sie Ihre Frage direkt im Chat. Praktisch für Fotos von Ihrem Akku oder Ihrer Rechnung.

Antwort während der Bürozeiten

Telefon

Lieber anrufen? Wir helfen Ihnen gern, den richtigen Akku oder die passende Lösung zu finden.

Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr

Lieber per E-Mail?

Auch möglich, allerdings dauert die Antwort dann im Schnitt etwas länger als per WhatsApp oder Telefon.

info@traprap.nl

Warum WhatsApp oder Telefon oft der schnellste Weg ist

Persönliche Beratung

Unsicher, welcher Akku oder welches Ladegerät zu Ihrem Fahrrad passt? Schicken Sie uns ein Foto oder die Typennummer, dann helfen wir Ihnen sofort weiter.

Schnelle Antwort, keine Formulare

Kein langes Kontaktformular: Schreiben Sie uns oder rufen Sie an, und Sie sprechen direkt mit jemandem, der Ihnen weiterhilft.

Direkt nach Tilburg

Sie sprechen direkt mit unserem eigenen Team im Büro in Tilburg, ohne Callcenter und ohne Sprachmenü.

Häufig gestellte Fragen

Die wichtigsten Infos auf einen Blick. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns oder rufen Sie einfach an.

Bestellen & bezahlen

Sie bestellen ganz einfach über den Webshop; einen Gutscheincode geben Sie im Warenkorb ein.
Bezahlen können Sie mit iDEAL, Kreditkarte, PayPal oder Klarna (ab 100 €); in Belgien mit Bancontact.
Akkus und Ladegeräte kann jeder bestellen; Fahrräder und spezifische Teile sind Händlern vorbehalten.

Versand & Lieferung

Gratis Versand ab 100 €; darunter 6,95 € (NL) oder 8,95 € (Belgien).
Wir versenden innerhalb von 1 Werktag; die Lieferung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag mit PostNL.
Sie erhalten eine Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.

Rücksendung

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit für eine Rücksendung, angemeldet über das Rücksendeformular.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung; bei einem falschen oder defekten Produkt übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 3 Werktage nach Eingang.
Fragen zu Ihrer Rücksendung? Schreiben Sie an retour@rap-webshop.nl.

Garantie

24 Monate Garantie auf E-Bike-Akkus (mindestens 65 % Kapazität garantiert).
12 Monate Garantie auf Ladegeräte.
Bewahren Sie Ihre Rechnung oder Bestellbestätigung als Garantienachweis auf.

Pflege Ihres Akkus

Nutzen Sie Ihren Akku regelmäßig und fahren Sie ihn nicht vollständig leer.
Lagern Sie ihn kühl und trocken und laden Sie ihn nicht länger als 48 Stunden ununterbrochen.
Pflegetipps herunterladen (PDF, auf Niederländisch)

Eine Beschwerde? Wir lösen das gemeinsam

Schreiben Sie zuerst an info@traprap.nl; oft lösen wir es dann schon gemeinsam.
Kommen wir nicht weiter? Dann können Sie über WebwinkelKeur eine Schlichtung beantragen.
Lieber direkt klären? Schreiben Sie uns per WhatsApp oder rufen Sie an, das geht oft schneller als per E-Mail.

Ihre Frage ist nicht dabei?

Schreiben Sie uns oder rufen Sie einfach an, wir helfen Ihnen gern persönlich weiter.

Sind Sie Händler?

Fahrräder und spezifische Teile bestellen Sie über Ihr Händlerkonto. Noch kein Konto? Nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf.

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Noch eine Frage? Wir sind für Sie da.

Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr · Dr. Hub van Doorneweg 157-12, Tilburg, Niederlande (nach Vereinbarung) · Mitglied bei WebwinkelKeur