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Die Bestellung von Fahrrädern und spezifischen (System-)Teilen ist Händlern und Nutzern von Elektrofahrrädern von RAP vorbehalten. Batterien, Ladegeräte und ähnliche Produkte sind Standardprodukte und können von jedermann bestellt werden. Wenn Sie ein RAP-Elektrofahrrad besitzen und ein bestimmtes Ersatzteil für Ihr Fahrrad bestellen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Weiter unten auf dieser Seite finden Sie Antworten auf Fragen zu Bestell- und Zahlungsmethoden, Lieferung, Versand, Rückgabe und Garantie. Sie finden hier auch Informationen zur Verwendung und Verwaltung Ihres Akkus. Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@traprap.nl. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Frage noch am selben Tag zu beantworten.
An Werktagen von 09.00 bis 17.00 Uhr (samstags geschlossen).
Erreichbar per Telefon, E-Mail und WhatsApp.
Sie möchten lieber persönlich vorbeikommen? Wir vereinbaren gerne einen Termin mit Ihnen.
Büro:
Dr. Hub van Doorneweg 157 – 12
5026 Rc Tilburg
Tel : 013 2032048
Mail : info@traprap.nl
: retour@rap-webshop.nl
Whatsapp : (grüner Knopf am unteren Rand jeder Seite)
Sie können das gewünschte Produkt im Webshop auswählen und den Bestellvorgang inklusive Zahlung abschließen. Sie können optional ein Kundenkonto erstellen. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Die Verfügbarkeit ist in der Produktbeschreibung angegeben.
Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Falls das Produkt noch nicht versandt wurde, werden wir den Versand stoppen und Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, tritt das Rückgabeverfahren in Kraft. Sie finden dies weiter unten in diesen FAQ.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall. Gerne unterstützen wir Sie bei der Bestellung über unseren Webshop. Sollte dies nicht möglich sein, besprechen wir mit Ihnen eine alternative Bestellmöglichkeit.
Kunden aus den Niederlanden können mit iDEAL, Kreditkarte, Paypal oder (bei Bestellungen ab 100 €) nachträglich über Klarna bezahlen. Für Kunden aus Belgien gelten die gleichen Optionen, mit der Ausnahme, dass belgischer Bankcontact anstelle von Ideal angeboten wird. Mit den Händlern werden separate Zahlungsvereinbarungen getroffen.
Nein, dieser Service ist ausschließlich Händlern vorbehalten. Als registrierter Fahrradreparateur/Fahrradhändler erhalten Sie von uns einen Händlerrabatt. Die genauen Bedingungen erfragen Sie bitte beim Kundenservice.
Sie erhalten von uns eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung. Bei Zahlung per iDEAL oder Banküberweisung wird der Betrag fast sofort von Ihrem Bankkonto abgebucht. Sie können dies auch verwenden, um zu überprüfen, ob die Bestellung erfolgreich war. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben oder später mit Klarna bezahlen, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der diese Zahlungsmethode angegeben ist. Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben oder die Zahlung über Ideal/Bankcontact nicht abgebucht wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie von uns einen Code erhalten haben, beispielsweise für eine Werbeaktion, können Sie diesen einlösen, indem Sie ihn im Warenkorb in das Gutscheincodefeld eingeben. Wenn Sie anschließend auf „Gutschein anwenden“ klicken, wird der vereinbarte Rabatt vom Kaufpreis abgezogen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir den Inhalt Ihrer Sendung. Wenn alles in Ordnung ist, wird der Rückerstattungsauftrag erstellt. Wir bemühen uns, Ihnen Ihr Geld innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte zurückzuerstatten. Falls Sie das Geld nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Rücksendung der Produkte von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Namen, Ihre ursprüngliche Bestellnummer sowie die Versandbestätigung anzugeben.
Wir liefern Ihre Bestellung mit PostNL oder mit unserem eigenen Lieferservice. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Adresse. Wir bieten Ihnen noch nicht die Möglichkeit, Ihre Bestellung an einem Abholpunkt abzuholen.
Bestellungen ab 100 € werden versandkostenfrei geliefert. Bei Bestellungen unter 100 € betragen die Versandkosten innerhalb der Niederlande 6,95 € und nach Belgien 8,95 €.
RAP liefert in der Regel alles ab Lager und versendet Bestellungen innerhalb eines Werktages. Sofern es zu keinen Verzögerungen beim Lieferdienst kommt, wird die Bestellung am nächsten Werktag zugestellt.
Sie erhalten eine E-Mail von PostNL mit den Sendungsverfolgungsinformationen für Ihre Bestellung. Sie können Ihre Bestellung über den Link in dieser E-Mail verfolgen. Wenn wir die Bestellung selbst ausliefern, werden Sie im Voraus angerufen, um Ihnen die Lieferzeit mitzuteilen.
Prüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung über die Sendungsverfolgung oder fragen Sie Ihre Nachbarn, ob das Paket möglicherweise dort zugestellt wurde, während Sie nicht zu Hause waren. Falls dies keine weiteren Klarheit schafft, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Nehmen Sie beschädigte Pakete NICHT an, sondern senden Sie sie unverzüglich an den Absender zurück. Falls Sie das Paket annehmen, machen Sie bitte umgehend Fotos von der Verpackung und den erhaltenen Produkten und senden Sie diese zur Rücksprache an den Kundendienst.
Wenn (ein Teil) Ihrer Bestellung unnötig, falsch, beschädigt, unvollständig oder mangelhaft ist, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist tritt die normale (Werks-)Garantiezeit in Kraft.
Um eine reibungslose und korrekte Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, beachten Sie bitte Folgendes:
• Bitte stellen Sie sicher, dass das/die Produkt(e) vollständig, im Originalzustand und ohne Gebrauchsspuren, vorzugsweise in der Originalverpackung, zurückgesendet wird/werden. Sie können die Produkte selbstverständlich auspacken und ihre Funktionalität überprüfen, wir möchten sie aber gerne in dem Zustand zurückerhalten, in dem Sie sie von uns erhalten haben.
Um das Risiko von Beschädigung oder Diebstahl zu minimieren, bitten wir Sie, die Originalverpackung bei der Rücksendung in einen zusätzlichen Umkarton zu legen.
• Falls es aufgrund von Gebrauch, fahrlässiger oder unvollständiger Rückgabe zu einer Wertminderung kommt, können Kosten in Rechnung gestellt werden. In diesem Fall wird sich unser Kundenservice vorab mit Ihnen in Verbindung setzen.
• Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Zeitpunkt der physischen Lieferung des Produkts (an Sie oder eine von Ihnen benannte Person).
• Sollten wir einen Fehler gemacht haben, indem wir ein falsches Produkt geliefert haben oder sollte sich der Artikel als defekt erweisen, übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
Fragen? Senden Sie eine E-Mail an retour@rap-webshop.nl.
Falls Sie versehentlich das falsche Produkt von uns erhalten haben, können Sie uns dies über das Rücksendeformular mitteilen. Anschließend erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett, um das fälschlicherweise gelieferte Produkt an uns zurückzusenden. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich das richtige Produkt zu.
Die Standardgarantiezeit für Fahrradbatterien beträgt 24 Monate und für Ladegeräte 12 Monate. RAP garantiert, dass die Batterie nach 24 Monaten noch mindestens 65 % ihrer ursprünglichen Kapazität besitzt. Die Garantie für den Akku erlischt, wenn der Akku nicht geladen oder nicht gemäß den Anweisungen geladen/gewartet wird.
Die Rechnung oder Auftragsbestätigung dient als Garantienachweis.
Der Webshop ist darauf ausgelegt, Kunden online zu unterstützen. Am besten erreichen Sie uns per WhatsApp oder E-Mail, Sie können uns aber auch anrufen. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird oder Sie aus einem anderen Grund persönlich mit uns sprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Ein ordnungsgemäßes Batteriemanagement ist entscheidend für die Batterielebensdauer und -leistung. Deshalb sollten Sie den Akku regelmäßig benutzen, ihn möglichst nicht vollständig entladen (andernfalls laden Sie ihn sofort wieder auf), ihn an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahren und ihn maximal 48 Stunden lang am Ladegerät angeschlossen lassen. Für weitere Informationen zum Laden, Verwenden und Verwalten des Akkus klicken Sie hier.
