Question 1

Hoe kan ik bestellen?

Accepted Answer

U kunt het gewenste product bestellen door binnen de webshop het product te selecteren en de bestelprocedure verder te doorlopen tot en met de betaling. Eventueel kunt u een account aanmaken, maar dat is niet noodzakelijk. Nadat de bestelling is geplaatst ontvangt u hiervan per mail een bevestiging.

Question 2

Is het product op voorraad?

Accepted Answer

Bij de productbeschrijving wordt de beschikbaarheid aangegeven.

Question 3

Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, kan dat?

Accepted Answer

Voor het wijzigen of annuleren van uw bestelling neemt u zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice. Als het product nog niet is verstuurd, zullen wij de verzending stop zetten en het geld aan u terugstorten. Is de bestelling wel reeds verstuurd, dan treed de procedure onder retourneren in werking.

Question 4

Ik kan niet digitaal bestellen of het bestellen in de webshop lukt niet?

Accepted Answer

Neemt u in dit geval contact met ons op. Wij begeleiden u graag bij het bestellen via de webshop of zullen anders een andere manier van bestellen met u overleggen.

Question 5

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Accepted Answer

Klanten uit Nederland kunnen betalen met iDEAL, creditcard of via Klarna achteraf. Voor klanten uit België gelden dezelfde mogelijkheden, alleen komt voor iDEAL het Belgische Bancontact in de plaats. Met dealers worden afzonderlijk betaalafspraken gemaakt.

Question 6

Kan ik als zakelijke klant op factuur geleverd krijgen?

Accepted Answer

Nee, deze service is alleen aan dealers voorbehouden. Als geregistreerd fietsenmaker/rijwielhandel krijgt u bij ons wel handelskorting. Vraag naar de voorwaarden via de klantenservice.

Question 7

Hoe weet ik of de bestelling is gelukt?

Accepted Answer

U ontvangt per mail een bevestiging van uw bestelling. Heeft u betaald met iDEAL of Bancontact, dan wordt het bedrag vrijwel direct van uw bankrekening afgeschreven; ook hiermee kunt u controleren of de bestelling is gelukt. Bij creditcard of Klarna achteraf ontvangt u een bestelbevestiging per mail waarop deze betaalwijze is vermeld. Heeft u geen bevestiging ontvangen of wordt de iDEAL/Bancontact-betaling niet afgeschreven, neem dan contact met ons op.

Question 8

Hoe gebruik ik de couponcode van de waardebon?

Accepted Answer

Als u van ons een code heeft ontvangen, bijvoorbeeld voor een actie, kunt u deze verzilveren door deze in te voeren in het vakje "couponcode" in de winkelmand. Klik vervolgens op "waardebon toepassen" om de korting met de aankoopprijs te verrekenen.

Question 9

Ik heb de bestelling retour gestuurd. Hoe en wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Accepted Answer

Zodra wij de retour hebben ontvangen, controleren wij de inhoud. Is alles in orde, dan maken wij de opdracht tot terugbetaling aan. Het streven is om uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst het geld terug te storten. Heeft u het geld niet binnen 5 werkdagen ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Vermeld hierbij uw naam, originele bestelnummer en de gegevens van de verzendbevestiging.

Question 10

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?

Accepted Answer

Wij leveren uw bestelling met PostNL of met onze eigen bezorgdienst. Levering geschiedt op het door u opgegeven adres. Wij bieden nog niet de mogelijkheid om uw bestelling bij een afhaalpunt op te halen.

Question 11

Wat betaal ik voor de verzending?

Accepted Answer

Bestellingen vanaf € 100,- worden gratis verzonden. Onder de € 100,- betaalt u voor verzending binnen Nederland € 6,95 en voor zendingen naar België € 8,95.

Question 12

Wanneer kan ik mijn bestelling ontvangen?

Accepted Answer

RAP levert in principe alles uit voorraad en verstuurt bestellingen binnen 1 werkdag. Als de bezorgdienst geen vertraging heeft, wordt de bestelling de volgende werkdag geleverd.

Question 13

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

U ontvangt van PostNL een mail met de track & trace-informatie van uw bestelling; via de link in deze mail kunt u uw bestelling volgen. Bezorgen wij zelf, dan wordt u vooraf gebeld om het tijdstip van bezorging af te stemmen.

Question 14

Niets ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Controleer eerst via de track & trace-informatie de status van uw bestelling of vraag uw buren of het pakket daar mogelijk is afgegeven terwijl u niet thuis was. Geeft dit geen duidelijkheid, neem dan contact op met de klantenservice.

Question 15

Het pakket is beschadigd, wat nu?

Accepted Answer

Neem een beschadigd pakket NIET aan, maar laat dit direct retour sturen aan de afzender. Heeft u het pakket toch aangenomen, maak dan direct foto's van de verpakking en de toegestuurde producten en stuur deze aan de klantenservice voor overleg.

Question 16

Binnen welke tijd kan ik de koop ongedaan maken?

Accepted Answer

U heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om deze te controleren en te bepalen of u de goederen wenst te houden. Voor zakelijke bestellingen geldt een bedenktermijn van 2 dagen na ontvangst.

Question 17

Hoe kan ik de bestelling retourneren?

Accepted Answer

Meld de retour aan via het online retourformulier op https://rap-webshop.nl/retourformulier/. Print een kopie van de bevestiging en stop deze bij de retourzending; lukt printen niet, neem de informatie dan over op een stuk papier. Zodra wij de aangemelde retourzending hebben ontvangen, controleert de klantenservice deze. Bij goedkeuring krijgt u binnen 3 werkdagen het geld terug.

Question 18

Verkeerde product geleverd, wat nu?

Accepted Answer

Als u per abuis het verkeerde product heeft ontvangen, kunt u dit via het retourformulier aan ons melden. U ontvangt dan een retourlabel om het foutief gestuurde product terug te sturen. Wij sturen u zo snel mogelijk het juiste product toe.

Question 19

Wat bedraagt de garantietermijn?

Accepted Answer

De garantietermijn op fietsaccu's bedraagt standaard 24 maanden en op laders 12 maanden. RAP garandeert dat de accu na 24 maanden nog tenminste 65% van zijn originele capaciteit heeft. De garantie vervalt bij het niet of niet volgens de voorschriften laden of onderhouden van de accu.

Question 20

Waar vind ik het garantiebewijs?

Accepted Answer

De factuur of de bestelbevestiging dient als garantiebewijs.

Vraag over je bestelling of fietsaccu? We denken direct met je mee.

Kies wat het snelst voor je werkt

WhatsApp

Telefoon

Liever mailen?

Waarom WhatsApp of telefoon vaak de snelste weg is

Persoonlijk advies

Snel antwoord, geen formulieren

Rechtstreeks naar Tilburg

Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Verzending & levering

Retourneren

Garantie

Onderhoud van je accu

Klacht? We lossen het samen op

Staat jouw vraag er niet bij?

Ben je dealer?

Nog steeds een vraag? We zijn er voor je.