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Sie können das gewünschte Produkt bestellen, indem Sie es im Webshop auswählen und den Bestellvorgang bis einschließlich der Zahlung durchlaufen. Sie können ein Konto erstellen, wenn Sie möchten, es ist aber nicht notwendig. Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Verfügbarkeit ist in der Produktbeschreibung angegeben.
Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Falls das Produkt noch nicht versandt wurde, werden wir den Versand stoppen und Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, tritt das Rückgabeverfahren in Kraft. Sie finden dies weiter unten in diesen FAQ.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall. Gerne unterstützen wir Sie bei der Bestellung über unseren Webshop. Sollte dies nicht möglich sein, besprechen wir mit Ihnen eine alternative Bestellmöglichkeit.
Kunden aus den Niederlanden können mit iDEAL, Kreditkarte oder nachträglich über Klarna bezahlen. Für Kunden aus Belgien gelten die gleichen Optionen, mit der Ausnahme, dass belgischer Bankcontact anstelle von Ideal angeboten wird. Mit den Händlern werden separate Zahlungsvereinbarungen getroffen.
Nein, dieser Service ist ausschließlich Händlern vorbehalten. Als registrierter Fahrradreparateur/Fahrradhändler erhalten Sie von uns einen Händlerrabatt. Die genauen Bedingungen erfragen Sie bitte beim Kundenservice.
Sie erhalten von uns eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung. Bei Zahlung per iDEAL oder Banküberweisung wird der Betrag fast sofort von Ihrem Bankkonto abgebucht. Sie können dies auch verwenden, um zu überprüfen, ob die Bestellung erfolgreich war. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben oder später mit Klarna bezahlen, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der diese Zahlungsmethode angegeben ist. Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben oder die Zahlung über Ideal/Bankcontact nicht abgebucht wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie von uns einen Code erhalten haben, beispielsweise für eine Werbeaktion, können Sie diesen einlösen, indem Sie ihn im Warenkorb in das Gutscheincodefeld eingeben. Wenn Sie anschließend auf „Gutschein anwenden“ klicken, wird der vereinbarte Rabatt vom Kaufpreis abgezogen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir den Inhalt Ihrer Sendung. Wenn alles in Ordnung ist, wird der Rückerstattungsauftrag erstellt. Wir bemühen uns, Ihnen Ihr Geld innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte zurückzuerstatten. Falls Sie das Geld nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Rücksendung der Produkte von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Namen, Ihre ursprüngliche Bestellnummer sowie die Versandbestätigung anzugeben.
Wir liefern Ihre Bestellung mit PostNL oder mit unserem eigenen Lieferservice. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Adresse. Wij bieden nog niet de mogelijkheid om uw bestelling bij een afhaalpunt op te halen.
Bestellungen ab 100 € werden versandkostenfrei geliefert. Bei Bestellungen unter 100 € betragen die Versandkosten innerhalb der Niederlande 6,95 € und nach Belgien 12,00 €.
RAP liefert in der Regel alles ab Lager und versendet Bestellungen innerhalb eines Werktages. Sofern es zu keinen Verzögerungen beim Lieferdienst kommt, wird die Bestellung am nächsten Werktag zugestellt.
Sie erhalten eine E-Mail von PostNL mit den Sendungsverfolgungsinformationen für Ihre Bestellung. Sie können Ihre Bestellung über den Link in dieser E-Mail verfolgen. Wenn wir die Bestellung selbst ausliefern, werden Sie im Voraus angerufen, um Ihnen die Lieferzeit mitzuteilen.
Prüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung über die Sendungsverfolgung oder fragen Sie Ihre Nachbarn, ob das Paket möglicherweise dort zugestellt wurde, während Sie nicht zu Hause waren. Falls dies keine weiteren Klarheit schafft, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Nehmen Sie beschädigte Pakete NICHT an, sondern senden Sie sie unverzüglich an den Absender zurück. Falls Sie das Paket annehmen, machen Sie bitte umgehend Fotos von der Verpackung und den erhaltenen Produkten und senden Sie diese zur Rücksprache an den Kundendienst.
Sie haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit haben, Ihre Bestellung zu prüfen und zu entscheiden, ob Sie die Ware behalten möchten. Bei Geschäftsbestellungen gilt eine zweitägige Bedenkzeit nach Erhalt der Bestellung, um diese zu überprüfen.
Sie können die Bestellung (oder einen Teil davon) an uns zurücksenden, nachdem Sie sie über das Online-Rücksendeformular registriert haben. Drucken Sie ein Exemplar dieses Formulars aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei. Falls ein Ausdruck nicht möglich ist, kopieren Sie die Informationen aus diesem Formular auf ein Blatt Papier und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei. Sobald wir Ihre registrierte Rücksendung erhalten haben, wird unser Kundenservice diese prüfen. Wird die Rückgabe genehmigt, erstatten wir Ihnen Ihr Geld innerhalb von 3 Werktagen zurück.
Falls Sie versehentlich das falsche Produkt von uns erhalten haben, können Sie uns dies über das Rücksendeformular mitteilen. Anschließend erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett, um das fälschlicherweise gelieferte Produkt an uns zurückzusenden. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich das richtige Produkt zu.
Die Standardgarantiezeit für Fahrradbatterien beträgt 24 Monate und für Ladegeräte 12 Monate. RAP garantiert, dass die Batterie nach 24 Monaten noch mindestens 65 % ihrer ursprünglichen Kapazität besitzt. Die Garantie für den Akku erlischt, wenn der Akku nicht geladen oder nicht gemäß den Anweisungen geladen/gewartet wird.
Die Rechnung oder Auftragsbestätigung dient als Garantienachweis.
Der Webshop ist darauf ausgelegt, Kunden online zu unterstützen. Sie erreichen uns am besten per E-Mail. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird oder Sie aus einem anderen Grund persönlich mit uns sprechen möchten, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht über das Kontaktformular unter diesem Link.
